Chính sách bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cập nhật lần cuối: 14/09/2026

Website mercedes-benz-hanoi.com tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, người truy cập website.

Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi Quý khách truy cập, sử dụng website hoặc đăng ký các dịch vụ tư vấn, báo giá, lái thử và các dịch vụ liên quan đến xe Mercedes-Benz.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình Quý khách:

Truy cập và sử dụng website mercedes-benz-hanoi.com;
Đăng ký nhận báo giá xe;
Đăng ký tư vấn sản phẩm, chương trình bán hàng;
Đăng ký lái thử;
Gửi yêu cầu liên hệ;
Đăng ký nhận thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi;
Trao đổi với nhân viên tư vấn thông qua các kênh liên hệ được tích hợp trên website.

Việc tiếp tục sử dụng website được hiểu là Quý khách đã đọc và hiểu nội dung của Chính sách bảo mật này.

2. Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Tùy theo mục đích tương tác, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin do Quý khách cung cấp, bao gồm:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ liên hệ;
Dòng xe hoặc sản phẩm Quý khách quan tâm;
Nhu cầu mua xe, lái thử hoặc tư vấn;
Thông tin liên quan đến hình thức thanh toán/trả góp khi Quý khách chủ động cung cấp;
Nội dung trao đổi, yêu cầu hoặc phản hồi của Quý khách.

Ngoài ra, website có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật khi Quý khách truy cập, chẳng hạn như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem và một số dữ liệu thống kê nhằm phục vụ việc vận hành, bảo mật và cải thiện chất lượng website.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được thu thập có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của Quý khách;
Tư vấn sản phẩm, phiên bản và dòng xe phù hợp;
Gửi báo giá theo nhu cầu của Quý khách;
Sắp xếp lịch lái thử hoặc lịch tư vấn;
Cung cấp thông tin về chương trình bán hàng, khuyến mại và ưu đãi;
Hỗ trợ các thủ tục mua xe, trả góp hoặc các dịch vụ liên quan khi Quý khách có yêu cầu;
Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ;
Cải thiện nội dung, giao diện và trải nghiệm sử dụng website;
Phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi có nguy cơ gây mất an toàn cho website;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân cho những mục đích không phù hợp với nội dung mà Quý khách đã cung cấp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Quý khách có sự đồng ý phù hợp.

4. Cung cấp và chia sẻ thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc tùy tiện cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho các bên có liên quan để phục vụ đúng yêu cầu của Quý khách, chẳng hạn:

Nhân viên hoặc bộ phận tư vấn bán hàng;
Đại lý/đơn vị phân phối hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan;
Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ website, chăm sóc khách hàng hoặc công nghệ thông tin;
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, tài chính hoặc ngân hàng khi Quý khách yêu cầu hỗ trợ mua xe trả góp;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi việc cung cấp thông tin là nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện nghĩa vụ liên quan.

5. Bảo mật và lưu trữ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

Truy cập trái phép;
Mất mát hoặc thất thoát dữ liệu;
Sử dụng hoặc tiết lộ thông tin không đúng mục đích;
Thay đổi hoặc phá hoại dữ liệu.

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc đáp ứng yêu cầu pháp luật.

Trong trường hợp không còn nhu cầu lưu trữ hoặc pháp luật không yêu cầu tiếp tục lưu trữ, thông tin có thể được xóa, hủy hoặc xử lý theo quy trình phù hợp.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:

Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng;
Cải thiện trải nghiệm truy cập;
Phân tích lưu lượng và hành vi sử dụng website;
Đo lường hiệu quả hoạt động của website và các chiến dịch truyền thông.

Quý khách có thể điều chỉnh hoặc vô hiệu hóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

7. Liên kết đến website hoặc dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến các website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Khi Quý khách truy cập các website hoặc dịch vụ này, việc thu thập và xử lý thông tin sẽ được thực hiện theo chính sách bảo mật riêng của bên thứ ba đó.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các website nằm ngoài phạm vi quản lý của mình.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Quý khách có thể yêu cầu:

Được biết thông tin cá nhân của mình đang được xử lý như thế nào;
Kiểm tra hoặc yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác;
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân;
Yêu cầu hạn chế hoặc dừng một số hoạt động xử lý dữ liệu trong những trường hợp phù hợp;
Rút lại sự đồng ý đối với việc sử dụng thông tin cho các mục đích mà sự đồng ý là căn cứ xử lý;
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi đáp ứng điều kiện theo quy định pháp luật.

Để bảo vệ quyền lợi của Quý khách, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân.

9. Thông tin dành cho hoạt động tiếp thị

Trong trường hợp Quý khách đăng ký nhận thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc các nội dung tiếp thị, chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên hệ do Quý khách cung cấp để gửi các nội dung phù hợp.

Quý khách có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi hoặc thực hiện theo hướng dẫn hủy đăng ký được cung cấp trong nội dung liên hệ.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách có trách nhiệm đảm bảo thông tin cung cấp cho website là chính xác, đầy đủ và hợp pháp.

Quý khách không nên cung cấp thông tin cá nhân của người khác nếu chưa có sự đồng ý hoặc căn cứ hợp pháp để cung cấp thông tin đó.

Trong trường hợp phát hiện tài khoản, thông tin liên hệ hoặc dữ liệu của mình có dấu hiệu bị sử dụng trái phép, Quý khách nên thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

11. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật này để phù hợp với thay đổi trong hoạt động của website, công nghệ, dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website mercedes-benz-hanoi.com và có thể được áp dụng kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

12. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Website: mercedes-benz-hanoi.com
Hotline: 0979639994
Email: linhnguyen.mercedes@gmail.com
Địa chỉ: Số 46 Phường Láng Hạ, Hà Nội

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Quý khách trong thời gian phù hợp theo tính chất của từng yêu cầu và quy định pháp luật hiện hành.

Lưu ý: Chính sách này được xây dựng nhằm minh bạch hóa hoạt động thu thập và sử dụng thông tin cá nhân trên website. Nội dung cần được điều chỉnh theo đúng pháp nhân vận hành website, các công cụ đang thực tế sử dụng (Google Analytics, Meta Pixel, Zalo, CRM, cookie…) và quy trình xử lý dữ liệu thực tế của doanh nghiệp.